淘宝客服干货知识分享

  淘宝客服说白了就是导购人员,如何拿下更多客人、更多订单量,并不是每个人都具备好的能力。当然只要是网络客服,都可以学习借鉴。

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  一、顺藤摸瓜法:

  当顾客进入店铺以后,首先要了解好她真正的意图是非常关键的一步。但是顾客是肯定不会主动告诉我们的,这就需要我们通过提问来得到想要的答案。顾客进店铺以后,开始浏览商品,而我们就通过买家足迹看到商品的存在,这时候客服就要主动的去问:“座椅作什么用途呢?配置上有什么要求?”顾客给我们一个答案以后再去问:“要折叠的椅子,还是不折叠的呢?”最后再去问:“塑胶座背面,还是布或皮面的呢?”三次问答过后。客服就会对顾客有一个清晰的了解,再推销商品的时候就会很有针对性的去完成了。

  二、在商不言商法:

  真正所谓的销售高手不会向顾客去推荐商品,只是和顾客在聊天,基本上就和我们学习的散文一样,但是形散神不散,客服的聊天主题是办公或培训相关的产品知识,让顾客不知不觉的对客服产生一定的信任度,当顾客一旦对我们产生了信任,就一定会主动地去向客服询问,比如装修风格颜色,这时候再去推荐产品,那就会显得非常自然了,但是做到这一点更是需要客服专业的产品知识,并且还要具备一定的表达能力,轻松的应对买家提出的问题。

  三、借力销售法:

  在销售的过程中,当客服感觉力不从心或者无法占据主动的姿态时,要及时的去借助第三方力量来提高成交的概率;当感觉只采用语言方面的介绍起不到作用时,可以直接向顾客提供一下评价中的好评/买家秀;当感觉找不到切入点的时候,可以利用页面详情的细节介绍图片去详解。因为每个人都会有一个共同的特点:想要看到这款商品的全部介绍,了解的更透彻一点,才会放心的购买。

  四:多方面产品销售法:

  这也是大多数买家比较纠结的主要问题,首先是尺寸,买大了地方不够放,买小了坐着可能感觉到拥挤,所以要根据使用人群来区分;中小学生一般用普通尺寸的就行,而孕妇类培训椅则需要加大尺寸的。塑胶座的好、还是布或皮的好,塑胶的容易清洁、更换,但是较硬;布或皮的有海棉填充,坐着柔软,但没有塑胶耐用、夏天可能会偏热;多方面为客户分析,让客户综合起来选择最合适他的座椅。

  销售方法分为很多种,最主要的是我们对待顾客的态度,多去思考顾客所担心的顾虑,帮他去解释无需担心的事项,用我们的真心去对待每一位顾客,以后会成为我们长期购买的买家。

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