客服培训:买家最常问的几个问题 附回答范本

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1.【价格】买家说:“价格有点贵,能打折吗?”

回答话术:

亲,您眼光不错哦,看中的是我们的主推款哦,就像您说的,宝贝的确是很不错的,很值得入手。如果您想享受优惠的话,可以关注我们店铺的活动哦。


2.【尺码】买家说:“我不知道这款合不合身?”

回答话术:

您好,亲,能不能方便说一下您的身高,体重及年龄?这样方便我们推荐适合您的款式及尺码。


3.【色差】买家说:“实物和图片有很大差异呀?”

回答话术:

亲,我们店铺的图片都是实物拍摄的呢,没有进行过度后期处理,但是图片拍照过程中由于光线和角度影响可能会照成实物和图片有一点差异,但是请您放心差异肯定是非常小的呢。


4.【质量】买家说:“不知道这宝贝质量行不行?”

回答话术:

亲,不用担心的哦,出售的所有商品出厂前都经过严格质检,确保高质量,对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。如果您有疑问,请联系我们。


5.【到货时间】买家说:“多长时间能到货呢?”

回答话术:

亲,一般发货以后3天左右可以到货的呢,您收到货以后可以仔细检查一下,如有任何质量问题,7天内可以无条件退换货的(顺丰一般两天内到货,偏远地区会延迟到货时间 )(EMS一般3-5天到货,偏远地区7天左右到货)


6.【缺货】

回答话术:

亲,实在不好意思,您要的宝贝暂时性缺货,您可以先看一下别的款式,到货后我立马通知您,您看可以吗?


7.【换货】

那亲亲您寄回给到我们换一件新的给您,这次会让仓库质检同事更加认真的检查好在发出给您,这次对您造成了不愉快的体验我们感到很抱歉,也请您给到一个机会我们改进“


8.【结束语】

亲,非常感谢您的惠顾,我们会在第一时间为您安排发货的哦,请您耐心等待一下收货,如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快。


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