淘宝总裁蒋凡:淘宝将走向“简单、特色市场”


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  2018淘宝商家大会现场,蒋凡谈淘宝走向:更简单、更普惠、更创造


  “今天淘宝变大了,但有商家却说生意越来越难做,淘宝的规则越来越复杂,购物体验复杂。参加一次双十一就像参加了一次高考。”蒋凡在淘宝商家大会上坦言。他并没有回避淘宝生态中现有的问题,而是直面难题。蒋凡给出了解决难题的三个关键词:简单、普惠、创造。


  在他看来,让淘宝变得简单的最好方式是回归初心。蒋凡表示,今年淘宝将从规则、产品、商家工具、平台治理等方面入手优化,以求达到降低上架经营成本、提高体验、改善经营环境的效果。


  普惠则是指公平对待每一位淘宝生态圈中的商家和消费者。在移动互联网的推动下,互联网月度活跃总数已从PC时代的6亿延展到如今的10亿,覆盖更多三四线、乡镇用户以及中老年用户等。


  这些人群都是淘宝需要服务的人群,也是需要淘宝“激发”的潜力人群。因此,淘宝正实施鼓励商家的机制。


  “创新和创造是淘宝的立足之本,我们会加倍奖励有创新和创造能力的商家。”蒋凡说。“淘宝不会走回头路。淘宝会借助技术、数据以及生态合作服务好每一个人。”



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  淘宝技术负责人南天认为,淘宝已经变成一个泛消费社区,并从移动时代迈入智能时代


  ?基于机器智能技术,淘宝还开发了鲁班、小蜜等职能工具。小蜜是机器智能客服,每天接待线上客服咨询3000万词,可帮助商家缩短55%响应时常。


  鲁班则是一款AI设计系统,能实现快速、高质量的图像生成。2017年双11期间,“鲁班”完成设计素材总量4.1亿,日峰值生产素材5000万,相当于200个设计师200年的工作量。


  “过去15年淘宝积累了大量行业知识,现在我们把这些知识数字化、智能化。我们希望淘宝变得简单,不是简单意义上的追求效率最大,而是将消费者洞察、商业意志,效率追求、经济学原理等融入到平台机制中。”南天说。


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  特色市场:成交目标超万亿


  在淘宝搜索推荐产品和平台机制负责人思函看来,淘宝做特色市场是自然而然的事情。


  “在淘宝,有个性有差异化的产品一直存在。只不过,过去几年我们用数据、技术将用户的个性化需求和淘宝平台上的商家、产品对接起来。所以过去两年淘宝的特色市场出现了爆发性增长。”思函说。


  思函向千万商家分享了淘宝持续扶持特色市场的思路


  ?蒋凡解释,特色商家不等于小而美,但特色商家一定是能够给消费者创造独特价值,即具有明确消费目群体,并能够为这一消费群体提供所需的、具有明显风格特色产品的细分市场。


  目前,淘宝平台上已有儿童家具、孕妇彩妆、大码服饰、编程玩具、改良汉服、宠物服饰、小户型家居等超过2000个特色细分市场,近10万特色商家。


  由于定位精准,特色商家的复购率普遍更高。思函透露,特色市场是淘宝发展的核心方向,未来的2-3年,特色市场规模将从3000亿进化到万亿级市场规模,特色商家数量也将增长5倍。


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  2018淘宝商家大会现场图片,“特色市场”依然是淘宝的核心方向


  淘宝的机器智能也将应用在特色市场中。南天透露,去年双十一、双十二期间,淘宝搭建了特色智能运营平台,这一平台可挖掘潜在的特色商家,并将其投放到特色市场。这成为淘宝发展的动力之一。


  “今天淘宝所做的工作,我认为本质上是围绕两件事情:一是降低创新门槛,二是放大创造成果,让具备特色和创造力的商家可以在淘宝平台上更好地被孵化,成长和发展。”蒋凡说,“淘宝从来不随波逐流,淘宝要和千万卖家一起创造潮流,创造时代。”(来源:财经天下周刊)




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