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小狗电器的中央维修是怎么操作的

  最近小狗电器登录新三板,成为为数不多的淘品牌上市公司之一。小狗电器于2014年推出的中央维修售后服务,是怎么样操作的呢?

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  对于:目前这块业务每年的成本有多少?中央维修为什么小狗可以做?其他大品牌不能做吗?

  小狗电器负责人是这样回答的:中央维修它不是商业模式,并不承担盈利功能。中央维修指的是,消费者和售后联系,了解情况之后由售后录入系统,系统会自动给全国30万顺丰快递员就近派单,由快递员上门取走产品。传统的售后是通过维修网店进行的,里面有租金和人员开支,传统的售后服务收费并不规范。并且对维修方而言也没有挣钱,因为维修量养不活这些网点。

  现在,小狗推出中央维修一切费用小狗自己掏钱,会倒逼我们更好点研究产品。你算算,一个维修订单产生的话,等于售价40%的钱都是自己出,如果只有一两台问题机器,损失或许可以忽略不计,但是如果生产了一百台有五十台出问题,光光维修的成本就可以让企业马上倒闭了。就是说,小狗电器专业做吸尘器,我们一天到晚研究这件事,我们必须对自己的产品品质非常自信。目前,中央维修的花费占整个销售额的1%左右。


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