客服

客服培训:常见交易场景应对回复

客服 淘宝 电商 

一、当“叮咚”声响起时,简单地敲一个“亲”,为的是让买家知道有人立即回应了,这是对买家的一种尊敬。回复的时候,若内容很长,可以分开回复,而不是打完一大串再回复,...

创业营销 |转载 阅读(171)

客服说话技巧:8句话不要说

客服 说话 技巧 

1、不要说“但是”,而要说“而且”试想你很赞成一位同事的想法,你可能会说:“这个想法很好,但是你必须……”本来说话字字千金 伶牙俐齿的你,这样子一说,这种认可就...

创业营销 |椅业情 阅读(179)

案例讲述:客服如何应对+引导买家议价

客服 话术 

案例1:C:亲,在吗?S:你好,亲。有什么可以帮您的吗?C:这款没有1.8米的啊?S:没有了哦。卖光了。您看看这款喜欢吗?C:谢谢,我再看看。案例2:C:竹席在...

创业营销 |椅业情 阅读(274)

客服怎么来考核?客服要求哪些标准?

客服 

一丶客服按职称划分为实习客服丶正式客服丶售后客服丶客服主管四个类别二丶考核标准1.实习客服要求:1).高中以上学历,熟悉电脑基本操作,打字快2).能给控制调节个...

创业营销 |椅业情 阅读(305)

客服培训:买家砍价的应对技巧

客服 砍价 

  俗话说:买家没有卖家精。所以说,包括我们自己购物时,也都会要求商家降价。  买方砍价,主要有五个原因:  一是,他认为你的产品价值与价格不相符合。  二是,...

创业营销 |椅业情 阅读(276)

100条客服常用语 用上十条客源滚滚来

客服 

一、感同身受1)我能理解;2)我非常理解您的心情;3)我理解您怎么会生气,换成是我,我也会跟您一样的感受;4)请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全...

创业营销 |椅业情 阅读(319)

客服人员培训进:如何有效处理客户异议

客服 

  不同的顾客异议有不同的处理方法,客服人员一定要仔细判断顾客异议的类型以及产生的原因,然后选择合适的处理方法。  1. 但是法  从名字当中就可以看出来,“但...

创业营销 |椅业情 阅读(332)

淘宝客服干货知识分享

淘宝 客服 销售 

  淘宝客服说白了就是导购人员,如何拿下更多客人、更多订单量,并不是每个人都具备好的能力。当然只要是网络客服,都可以学习借鉴。  一、顺藤摸瓜法:  当顾客进入...

创业营销 |椅业情 阅读(498)